Bulut Santral hizmeti gelişmiş bir PBX santralinin (özel telefon şebekesi) sağladığı tüm özellikleri kurulum ve bakım masrafı olmadan sunar. Müşteri lokasyonuna kurulu olan geniş özellikli PBX santralin faydaları ile IP (Internet Protokol) teknolojisinin faydalarını birleştirmeye olanak sağlar.

Dünyanın her yerinden IP Telefon, Softphone veya Voip Gateway ile erişebileceğiniz esnek kullanım yapısına sahip Bulut Santral hizmeti ile iş yerinize herhangi bir santral kurulumu yapılmadan, tamamıyla bulut yapısı üzerinden hizmet verir. Mevcut santrallere göre daha fazla özellik barındıran bu sistem içerdiği arama kuyruğu özelliği ile aynı zamanda bir çağrı merkezi gibi çalışır.

BULUT SANTRAL ÖZELLİKLERİ

•  
• Sıfır Donanım Maliyeti
  JetSantral ile hiçbir santral yatırımına ihtiyaç duymazsınız ve dünyanın heryerinden santralinize erişebilir ve çağrı yapıp alabilirsiniz.
• Sınırsız Eşzamanlı Çağrı
  Sınırsız eşzamanlı çağrı özelliği ile numaranız artık meşgul tonu vermeyecek ve çağrıları kaçırmayacaksınız.
• IVR Robot Operatör
  JetSantral'iniz için dilediğiniz kadar IVR karşılama oluşturabilirsiziniz, üstelik her harici numaranız için birden fazla IVR karşılama yaptırabilirsiniz.
• Harici Yönlendirme
  Dahilinize yada dışarıdan gelen tüm çağrıları dilerseniz harici bir numaraya yönlendirerek, her zaman ulaşılabilir olabilirsiniz.
• Bekleme Grupları/Callcenter
  JetSantral aynı zamanda bir callcenter/çağrı merkezi gibi çalışmaktadır, çeşitli bekleme grupları ile JetSantral'inizi bir çağrı merkezine dönüştürebilirsiniz.
• 7/24 Online Raporlama
  7/24 santralinize erişerek, gelen, giden ve cevapsız çağrılarınızı kontrol edebilir ve yönlendirme yapabilirsiniz.
• 7/24 Online Ses Kaydı
  7/24 santralinize gelen çağrılar otomatik olarak kayıt altına alınmaktadır ve dilediğiniz zaman panelinizden bu ses kayıtlarına ulaşabilirsiniz.
• VoiceMail Sesli Mesaj
  İster dahilileri ister tüm gelen çağrıları Voice Mail'e yönlendirerek, bırakılan sesli mesajları email adresinize gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
• Online/Offline Çalışma Saatleri
  Çalışma saatlerinizi belirleyerek, gelen çağrıları IVR ile karşılayabilir ve dilerseniz Voice Mail'e ile sesli mesajları email adresinize alabilirsiniz.
• IP Yönlendirme
  IP yönlendirme seçeneği ile çağrılarınızı belirli IP adreslerine yönlendirerek, mevcut IP destekli sisteminiz tarafından karşılanmasını sağlayabilirsiniz.
• Müşteriye Özel Yazılım Geliştirme
  Sizlerin ihtiyaç, gereksinim ve taleplerine uygun yazılım geliştirmeleri yapılarak sistemleriniz genişletilebilir ve geliştirmeler yapılabilir.
• Beyaz Liste Oluşturma
  Santralinize, yalnızca beyaz listenize ekleyeceğiniz numaraların erişmesini sağlayabilirsiniz.
• Çağrı Olay Bildirimi
  Belirleyeceğiniz kriterlerdeki çağrı olaylarını API yardımı ile belirleyeceğiniz linke otomatik alabilirsiniz.
• Dahili Gruplar
  Dahili numaralarınızı gruplandırarak farklı şube ve departmanlarınızı kolaylıkla yönetebilir, her grup için farklı yöneticilere yetki verebilirsiniz.
• Şirkete Özel Bağımsız Sunucu Çözümleri
  Genel bulut ağından bağımsız; yalnızca şirketiniz için özel kurulacak santral sistemi ile, alışkanlıklarınız ve ihtiyaçlarınız doğrultusunda özelleştirilmiş çözüm olanaklarına sahip olabilirsiniz.
• Şube Yönetim Modülü
  Şube Yönetim modülümüz ile tüm şubelerinizi tek bir ara yüz üzerinden kolaylıkla yönetebilir ve izleyebilirsiniz.
• Adres Konum Modülü
  Adres konum modülü desteği ile; müşterilerinize, şirket lokasyonunuzu IVR üzerinden veya SMS yoluyla kolaylıkla iletebilirsiniz.
• Gelen Çağrı Bazlı IVR
  Santraliniz, gelen çağrıların hangi ülkelerden geldiğini tespit edebilir. Bu sayede her ülke için farklı IVR oluşturabilir ve ilgili çağrıları belirlediğiniz IVR ile karşılayabilirsiniz.
• Sesli karşılama menüleri (IVR)
  Sesli karşılama menüleri ile gelen çağrılarınızı istediğiniz şekilde yönlendirebilir, her dahili ve kuyruk için farklı senaryolar uygulayabilirsiniz.
• Kuyruk Yönetimi
  Gelen çağrılarınız için farklı kuyruk yapıları oluşturabilir, çağrıların hangi dahililere öncelikli olarak yönleneceğini farklı çağrı dağıtım şekilleriyle belirleyebilirsiniz. (Tüm kullanıcılara, sıralı, ardışık, rastgele, en az çağrı alan/en eski çağrı alan vb.)
• Gelişmiş Dahili Yönetimi
  Her dahiliye özel senaryolar oluşturabilir, çağrılara ve panele erişim yetkilerini kontrol edebilirsiniz. (Dış arama yapabilme, dışarıdan arama alabilme, dahili arama yapabilme, ses kaydı, IVR’dan tuşlanabilme ayarları vb.)
• Gelişmiş Arama Yönetimi
  Kullandığınız numaralar ile giden ve gelen aramalarda farklı senaryolar uygulayabilirsiniz. 444’lü numaralarınızı FXO Gateway cihaz yardımıyla da kullanmaya devam edebilirsiniz.
• Bekleme Müzikleri
  Sistem üzerindeki hazır bekleme müziğini ekleyerek veya kendi belirlediğiniz müzikleri sisteme yükleyerek, bekleyen çağrılarınızda kullanabilirsiniz.
• Mesai İçi / Mesai Dışı Senaryoları
  Mesai saatleri veya haricindeki zamanlar için birden fazla senaryo belirleyebilir, Bu senaryoları her dış hatta farklı olacak şekilde konfigüre edebilirsiniz.
• Şube ve Dahililer Arası Ücretsiz Görüşme
  Şubeleriniz ve dahilileriniz arasında herhangi bir ücret ödemeden sınırsızca görüşebilirsiniz.
• Telekonferans
  Telekonferans özelliği ile ikiden fazla çağrıyı birbirine bağlayarak görüşme yapabilirsiniz.
• Telesekreter Kaydı (Voicemail)
  Telesekreter kaydı ile mesai saati dışındaki veya gün içerisinde cevaplayamadığınız çağrılar için ses kaydı alabilirsiniz. Sonrasında bu kayıtları paneliniz üzerinde dinleyebilir veya istediğiniz herhangi bir mail adresine iletilmesini sağlayabilirsiniz.
• Dijital Faks
  Dijital faks hizmetimiz ile birlikte santraliniz üzerinden faks alabilir veya gönderebilirsiniz.
• Bekletme Sırası ve Süresi Anonsları
  Kuyrukta bekleyen müşterilerinizi bekletme sırasına alabilir, bulundukları sırayı robot operatör ile anonslayabilirsiniz.
• Toplu SMS
  Jettel ile toplu SMS gönderimi yapabilir, ayrı bir panel üzerinden raporlama ve takibini yapabilirsiniz.
• Ulusal Telefon Numaraları
  Jettel ile kendi telefon numaralarınızı (Numara taşıma işlemi ile birlikte) veya numara bloklarımızdan herhangi bir numarayı tahsis ederek santralinizi kullanmaya başlayabilirsiniz.
• Dahili Bazında Dış Numara Tanımlama
  Dahililerinizi farklı dış hatları kullanarak arama yapabilecek şekilde ayarlayabilirsiniz. Bu şekilde müşterilerinizden alacağınız geri dönüşlerin, belirlemiş olduğunuz farklı kişi veya departmanlara kolaylıkla ulaşmasını sağlayabilirsiniz.
• Hedefe SMS Gönderimi
  Toplu SMS den farklı olarak istediğiniz tekil numaralara da kolaylıkla SMS gönderebilirsiniz.
• Çağrı Ses Kayıt Sistemi
  Tüm çağrılarınızı kayıt altına alabilir, 3 ile 6 ay boyunca istediğiniz zaman panel üzerinden erişebilirsiniz. Dilerseniz kayıtları lokal cihazınıza indirebilirsiniz. Gelişmiş kayıt özelliğimiz; müşteri dahiliye bağlanmadan önce, IVR’da ve kuyrukta bile çağrı kaydı yapabilme imkanı sunmaktadır.
• Eş Zamanlı Sınırsız Çağrı
  Geleneksel santral yapılarının aksine, Jettel ile tek bir dış hat üzerinde aynı anda sınırsız sayıda çağrı yapabilirsiniz.
• Detaylı Çağrı Raporları
  Gelen ve giden çağrılarınızı gelişmiş filtreleme seçenekleri ile birlikte detaylı şekilde raporlayabilir, dilerseniz excel formatında cihazınıza indirebilirsiniz.
• Detaylı Kuyruk İstatistikleri
  Detaylı kuyruk istatistiklerinizi görüntüleyebilir; gelen çağrı sayıları, ortalama bekleme süreleri vb. raporlamaları yapabilirsiniz.
• Dahili Bazlı İstatistikler
  Dahililerinizin belirli tarihler arasında gelen/giden çağrı sayısı, ortalama konuşma süreleri vb. istatistikleri görüntüleyebilirsiniz.
• Anlık Kuyruk İzleme (Dashboard)
  Kuyruklarınızı dashboard üzerinden canlı olarak izleyebilir, SLA seviyenizi kuyruk bazlı tanımlayarak servis seviyenizi ölçümleyebilirsiniz.
• Operatör Meşguliyet Paneli
  Dahililerinizin meşguliyet durumlarını ve görüşme sürelerini canlı olarak görüntüleyebilir, dilerseniz canlı görüşmeleri dahi anlık olarak dinleyebilirsiniz.
• DND (Rahatsız Etme) Özelliği ve Raporları
  DND Özelliğini kullanarak herhangi bir dahilinin çağrı almasını önleyebilirsiniz.
• Servis Seviyesi (SLA) Ölçümü
  SLA ölçüm seçenekleri ile, gelen çağrıların belirlenen hedef sürenin altında ve yüzde kaçının karşılandığını görüntüleyebilirsiniz.
• Kullanıcı Dostu Web Ara Yüzü
  Kullanıcı dostu ara yüzümüz ile santral konfigürasyonunuzu kolaylıkla yapabilir, gelişmiş raporlama özelliklerimizden faydalanabilirsiniz.
• Akıllı Telefon, Tablet ve PC Desteği
  Santral ara yüzüne internete erişimi olan herhangi bir cihazdan kolaylıkla erişebilir, yönetimini sağlayabilir veya raporlamaları takip edebilirsiniz.
• Gelişmiş Yönlendirme
  Lokasyonunuzdaki elektrik veya internet erişiminde problem yaşanması durumunda; gelişmiş yönlendirme seçeneklerimiz ile çağrılarınızı GSM veya sabit hatlarınıza aktarabilir, olası çağrı kaçırma ihtimalinizi minimuma indirebilirsiniz.
• Personel Yetkilendirme
  Personellerinize özel yetkiler belirleyebilir, ihtiyaç halinde yönetim paneline erişimlerini kısıtlayabilirsiniz.
• Ücretsiz CRM
  Ücretsiz CRM modüllerimiz ile müşterilerinizi, ürünlerinizi, siparişlerinizi, taleplerinizi, ödemelerinizi, çağrı ve agentlarınızı kolaylıkla takip edebilirsiniz.
• Yazılım Entegrasyonu (API Desteği)
  API desteğimiz ve santral ara yüzündeki detaylı dokümanlarımız sayesinde, santralinizi 3. Parti bir yazılıma entegre edebilirsiniz.
• IP Telefon Provizyon Ayarları
  Otomatik provizyon ayar seçenekleri ile santral üzerinden ip telefonlarınıza konfigürasyon yapabilirsiniz.
• Fatura Koruması
  Fatura koruma özelliği ile, aramalarınızın belirleyeceğiniz limitler içerisinde kalmasını sağlayabilirsiniz.
• Kara Liste Oluşturma
  Kara listenize eklediğiniz numaraların tarafınıza ulaşmasını engelleyebilirsiniz.
• Dahili Bazlı Arama İzinleri
  Dahililerinizin sabit, GSM ve yurtdışı bazlarında arama yapabilmelerini ayrı ayrı kısıtlayabilirsiniz.